Na Soraya Campos Joias com Alma, queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim. Por isso, nossa política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com o compromisso de cuidado que faz parte da nossa marca.
Se sua compra foi realizada em nosso site e, por qualquer motivo, você desistir da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento. Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias e um código de postagem dos Correios, sem custo para o cliente.
A joia deverá ser devolvida:
O código de postagem será disponibilizado em até 24 horas úteis após o atendimento.
Todas as Joias com Alma possuem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação.
Caso identifique qualquer problema, entre em contato conosco pelo telefone (21) 97295-1081 ou pelo WhatsApp (21) 96411-1608. Nossa equipe solicitará algumas fotos da peça para uma avaliação inicial e orientará sobre os próximos passos.
Para solicitações realizadas até 30 dias após o recebimento, a Soraya Campos fornecerá um código de postagem pelos Correios, sem custo para o cliente.
Para solicitações realizadas entre o 31º dia e 1 ano, o envio da peça para análise será de responsabilidade do cliente. Confirmado o defeito de fabricação, a Soraya Campos realizará o reparo ou a substituição da peça e arcará com o custo do envio de retorno.
Após o recebimento da joia, nossa equipe realizará uma análise técnica em até 15 dias.
Se for constatado defeito de fabricação, a peça será reparada ou substituída sem custos, dentro das condições da garantia.
Caso seja identificado mau uso ou desgaste natural, apresentaremos a possibilidade de reparo por meio do nosso Suporte Eterno.
Acreditamos que uma Joia com Alma foi feita para acompanhar você por muitos anos.
Por isso, mesmo após o término da garantia, sua peça continuará contando com o nosso Suporte Eterno.
Sempre que possível, realizaremos a restauração ou manutenção da sua joia, cobrando apenas o valor referente ao serviço executado, conforme nossa Tabela de Suporte Eterno.
Após cada restauração realizada por nossa equipe, a joia recebe uma nova garantia de 1 ano sobre o serviço executado.
Porque algumas histórias merecem durar para sempre.
Os serviços disponíveis incluem, entre outros:
Consulte nossa Tabela de Suporte Eterno ou entre em contato com nossa equipe para mais informações.
Antes de enviar sua joia, entre em contato conosco para receber as orientações de envio.
Não recebemos encomendas enviadas a cobrar nem encomendas com retirada em agência dos Correios.
Soraya Campos Joias com Alma
Rua Adline, 70
Posse – Nova Iguaçu – RJ
CEP 26020-125
A/C Cristine Campos
Telefone: (21) 97295-1081
WhatsApp: (21) 96411-1608
E-mail: [email protected]
Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
