Se sua compra foi realizada em nosso site e, por qualquer motivo, você desistir da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento. Após a solicitação, enviaremos todas as orientações necessárias e um código de postagem dos Correios, sem qualquer custo.
A joia deverá ser devolvida:
O código de postagem será disponibilizado em até 24 horas úteis após o atendimento.
Após o recebimento da joia e a conferência das condições de devolução, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso prefira, você poderá solicitar a troca da joia por outro produto disponível em nossa loja, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aprovada, a peça deverá:
A troca poderá ser realizada:
Caso o novo produto possua valor inferior ao da compra original, não haverá restituição da diferença.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o produto escolhido não esteja disponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar outras opções equivalentes ou orientar sobre as alternativas disponíveis.
Nas solicitações de troca por opção do cliente, o custo do envio da joia para a Soraya Campos será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e a conferência da peça, o frete de envio da nova joia será custeado pela Soraya Campos.
Todas as Joias com Alma possuem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação.
Caso identifique qualquer problema, entre em contato conosco pelo telefone (21) 97295-1081 ou pelo WhatsApp (21) 96411-1608. Nossa equipe solicitará algumas fotos da peça para uma avaliação inicial e orientará sobre os próximos passos.
Para solicitações realizadas até 30 dias após o recebimento, a Soraya Campos fornecerá um código de postagem dos Correios, sem custo para o cliente.
Para solicitações realizadas entre o 31º dia e 1 ano, o envio da peça para análise será de responsabilidade do cliente. Confirmado o defeito de fabricação, a Soraya Campos realizará o reparo ou a substituição da peça e arcará com o custo do envio de retorno.
Após o recebimento da joia, nossa equipe realizará uma análise técnica em até 15 dias úteis.
Se for constatado defeito de fabricação, a peça será reparada ou substituída sem custos, dentro das condições da garantia.
Caso seja identificado mau uso, desgaste natural ou qualquer situação não coberta pela garantia, apresentaremos as possibilidades de reparo por meio do nosso Suporte Eterno.
Acreditamos que uma Joia com Alma foi feita para acompanhar você por muitos anos.
Por isso, mesmo após o término da garantia, sua peça continuará contando com o nosso Suporte Eterno.
Sempre que tecnicamente possível, realizaremos a restauração ou manutenção da sua joia, cobrando apenas o valor referente ao serviço executado, conforme nossa Tabela de Suporte Eterno.
Após cada restauração realizada por nossa equipe, a joia recebe uma nova garantia de 1 ano sobre o serviço executado.
Porque acreditamos que toda Joia com Alma merece continuar fazendo parte da sua história.
Entre os serviços disponíveis estão:
Consulte nossa Tabela de Suporte Eterno ou entre em contato com nossa equipe para mais informações.
Antes de enviar sua joia, entre em contato conosco para receber as orientações de envio.
Não recebemos encomendas enviadas a cobrar nem encomendas com retirada em agência dos Correios.
Soraya Campos Joias com Alma
Rua Adline, 70
Posse – Nova Iguaçu – RJ
CEP 26020-125
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Telefone: (21) 97295-1081
WhatsApp: (21) 96411-1608
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Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
